“365”客户信息处理和响应

l 信息接收： 7×24小时信息接收平台；

l 信息管理：提供强大的客户信息管理系统，科学、系统、动态地跟进及更新客户信息，主动为客户提供售后服务；

l 服务响应：全年无休，7×8小时人工电话服务，365天受理售后报修服务。

“365”技术支持

l 客户培训：免费发放产品操作手册、光盘，并通过开机现场、网络、会议、市场活动等多种形式进行培训。

l 客户服务中心：全国范围内增设办事处，分区域管理，服务更快捷、更规范；

l 售后服务合作点：与全国康复中心、助听器公司等机构合作，使服务更及时、更方便；

l 首问责任制：售后、临床、销售团队全员皆售后，首问责任制保障客户听声无忧。

“365”客户关怀

l 客户回访：定期及不定期实行满意度、产品使用情况回访；

l 短信发送：节假日、生日、婚庆祝福，产品使用贴士，产品促销等提醒；

“365”特色服务

l 厂家直销：责任明确，不受区域限制，售后服务更灵活；

l 售后服务费用：确保客户以低成本高效率地使用设备；

l 售后奖励政策：诺尔康会员积分奖励制度、诺诺康康助学金奖励制度，鼓励植入者积极康复；

l 发行内刊：免费发送，分享植入者康复经验文章，介绍公司动态，搭起植入者与公司的沟通桥梁；

l 多语种版本售后资料：培训光盘采用中英文双语字幕，回访表和售后手册印制维语版，体现了诺尔康以人为本的售后服务理念。